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人均出差181天,他們說:2023年會更多

2023-01-31 00:00:00

導讀:2022年,面對疫情帶來的諸多不確定性,他們無懼無畏,心系客戶,走近客戶,服務客戶,溫暖客戶,成就客戶。2023年,這些美儀售后工程師們,已然擼起袖子,摩拳擦掌。

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1

 

 

盡管有了一定的心理準備,統計完出差天數,售后服務部負責人林子翔還是吃了一驚。
181天(占全年工作日的72.7%)
這是2022年美儀售后工程師們出差在外的人均天數。
如果非要用一個關鍵詞來定義2022:
困難比想象的大。疫情反復、經濟下行、國際形勢錯綜復雜……走出去,荊棘叢生,步履維艱。
和其他所有美儀人一樣,林子翔始終堅信,“方法總比困難多做難而正確的事”。

 

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不畏險阻,真正走近客戶,用心服務客戶,對于售后服務而言,正是這樣一件難而正確的事,是一件2023年以及未來很長一段時期,無論如何都要堅持下去的事。

天南海北,國內海外,披星戴月,風雨兼程,他們不是在出發,就是在出發的路上。

當然,因為各地疫情管控政策調整,出差后居家隔離、滯留異地、感染風險增大等自然也隨之而來,他們的答案不約而同,“很正常”“習慣了”。

 

 

2

 
提及效果,林子翔給出了一份數據:2022年,產品質量數據較2021年再上臺階,用戶滿意度達98.75%
“有些遺憾,滿意度沒有達到100%。”一瞬間的低落之后,他重新打起精神,新一年,繼續沖,繼續干
 
在售后服務這條漫漫長路上,他們上下求索,不斷優化服務入口,盡力縮短維修周期,讓售后區域化前置,持續改進產品及技術資料……一切為了那個沒有終點的“滿意”。

 

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“客戶滿意點個贊,我們可以開心好幾天。”林子翔笑得像個孩童。

 

好在,艱難無比的2022年已經過去。2023年,疫情全面放開,經濟強勢復蘇,所有人都懷揣新一年的祝福與夢想,勇敢前行。
售后服務又該怎么做?
“2023年,繼續且更多地走出去走進客戶現場,解決客戶問題,了解客戶需求,創造更多價值。”林子翔的回答毫不遲疑。
 

3

 
2023年,除了“走出去”,售后服務部手中還掌握了另外一張“王牌”。
林子翔介紹,美儀售后平臺已經在儀表堂堂APP、小程序、H5正式上線在線客服、電子說明書、操作視頻、工單提交等功能均已實現,退換貨、產品維修、現場服務申請、儀表故障自查等服務功能也將在2023年陸續開發上線。

 

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為目前超過60萬,未來超100萬乃至更多企業客戶提供服務,“人力終有窮盡時,必須借助數字化手段”。

 

林子翔說,2023年用腳步丈量售后服務責任擔當的同時,售后服務部將借助公司數字化轉型機遇,進一步提升服務的效率與品質。
 

4

 
 
“對了,杭州總部與蕭山工廠的售后服務人員要團聚了,而且要搬家了。”臨別時,林子翔神秘一笑。
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